Quando pensate ad una caffettiera che brand vi viene in mente? Ma essere top of mind significa anche non abbassare mai la guardia e interpretare pensieri ed esigenze dei propri clienti. Per questo abbiamo realizzato un’indagine con lo scopo di misurare la soddisfazione dei clienti retail e outlet di Bialetti, in tutte le fasi della customer journey, arricchendo e approfondendo la profilazione aumentando la fedeltà e la soddisfazione dei consumatori.
Quando pensate ad una caffettiera che brand vi viene in mente? Ma essere top of mind significa anche non abbassare mai la guardia e interpretare pensieri ed esigenze dei propri clienti. Per questo abbiamo realizzato un’indagine con lo scopo di misurare la soddisfazione dei clienti retail e outlet di Bialetti, in tutte le fasi della customer journey, arricchendo e approfondendo la profilazione aumentando la fedeltà e la soddisfazione dei consumatori.
Da un insieme di dati “disordinati” abbiamo individuato la segmentazione di clientela fedele Retail.
Abbiamo clusterizzato la clientela, individuato l’ indice RFM applicandolo ai Cluster, per il monitoraggio dell’ indice di fedeltà e della frequenza d’acquisto.
Abbiamo analizzato l’andamento del piano di contatto su cluster specifici e realizzato una Dashboard di visualizzazione Qlik View.
Istituto Serafico di Assisi